ASUS France - Noisy-le-Grand

An T.

Durabilité Asus : 0/10
Reparabilite Asus : 0/10
Sérieux Asus : 0/10

Ordinateur acheté chez Asus il y a deux ans et deux mois.
La carte mère est morte, les barrettes ram et le processeur sont soudées dessus. Et il n' est pas possible d'acheter une nouvelle carte ni d'avoir un devis pour le remplacement de la carte. La seule solution proposée par Asus est un retour en atelier pour un diagnostic payant.
Plus jamais un centime de ma part.

émilie A.

Entreprise à fuir !!! Tout est mauvais là qualité du produit et le service client ! Mon ordinateur a fonctionné 3 mois, je l'ai renvoyé 2 fois en réparation pour qu'au final on ne me le renvoie pas en me disant qu'on allait me le rembourser. Résultat : cela fait 2 mois que j'attends leur remboursement et malgré mes relances tel+email il ne se passe rien !! C'est honteux !

Stéphane D.

Existe t’il un SAV ? Je souhaitais acheter un nouveau portable mais à la vue des commentaires Asus France SAV reste une honte. Alors je vais voir la concurrence qui mais un point d’honneur à la satisfaction clientèle. Je me suis déjà fait pigeonner.

Suite a votre reponse :

Perception non. Vécu oui.

Le mieux étant de répondre qu’on tend tous à s'améliorer quand on le souhaite. Il y a 2 types de comportements. Ceux qui se défendent, et ceux qui acceptent d’être parfois en défaut sur des points qu’ils souhaitent améliorer. Ce qui n’est à priori pas votre souhait.

Merci d’avance pour votre 2 ème retour.

Benjamin S.

J’ai acheté un PC portable, fin novembre, malheureusement il était défectueux, au mois de décembre il est envoyé en réparation (car panne au déballage), l’opératrice me dit maximum 3 semaines. Au bout de 2 semaines je décide de les rappeler car aucune nouvelle, ils me disent qu’ils ont du retard, 1 semaine après toujours aucune nouvelle de leur part je les rappelle et ils me disent la même chose, je laisse passer 2 semaines, toujours aucune nouvelle je les rappelle, ils me disent qu’ils ne peuvent pas le réparer, et qu’ils vont m’envoyer un mail pour le remboursement. Nous voilà 2 nouvelles semaines après et rien ne m’est parvenu, quand je tente des les joindre je dois attendre au moins 15 min a chaque fois pour qu’il me disent tous la même chose

mam'script

Un ordinateur Asus ROG zephyrus duo 16 payé 6890€ tout ma vie professionnelle partie en fumée a cause d'une mis a jour. Le pc ne veut plus s'allumer. Aucun moyen de trouver une personne du service Asus pour appeler au secours. Une à bannir ! Nous vous fait pas avoir par le design.

xXxAlphaxXx

Une entreprise sérieuse, efficace, une communication indéfectible, très professionnelle, je recommande vraiment cette société et cette marque. Vous pouvez leur faire confiance que ce soit matériel, sav ou si besoin de renseignements. Merci à vous.

Christopher C.

j'ai participé à l'offre de remboursement ASUS pour la rentrée 2024 en achetant plus de 6500€ de matériel PC Gaming en septembre. J'ai bien les bons pour accord pour les 400€ de remboursement mais jamais rien et pire le service client me balade en me disant ne pas pouvoir intervenir sur les offres même si il s'agit d'une offre Asus. Impossible d'avoir ASUS au téléphone depuis visiblement mon numéro n'arrive plus au bout et aucunes réponses à mes différents mails. Vraiment dommage de faire des offres pour inciter à acheter et derrière ça ne suit pas et un service en ligne inexistant de mon expérience.

JP F.

La réparation du clavier de mon portable ASUS s'est impeccablement déroulée. Le processus de demande, les instructions pour l'envoi, la rapidité de la réparation, le suivi du déroulement, le retour de l'ordinateur, tout, asbsolument tout a été maîtrisé, clair, efficace et rapide. Assez rare pour bien le souligner !!!