CEWE Belgium - Mechelen

Céline M.

Bonne qualité photos, mais service client décevant

J'ai récemment utilisé l'application pour imprimer des photos, et l'expérience a été fluide et facile. Les photos sont arrivées en bonne qualité, rien à redire de ce côté-là.

Cependant, je suis très déçue par la gestion du suivi de mon paiement. Après avoir passé ma commande, j'étais persuadée d'avoir finalisé le paiement en ligne. N'ayant pas reçu de rappel de leur part, j'ai été très surprise de recevoir directement un rappel d'huissier, accompagné d'une pénalité double du montant de ma commande. Il aurait été plus approprié d'envoyer un simple rappel par email avant de passer le dossier à un créancier.

Cette situation a été frustrante et ne m'encourage pas à renouveler mes commandes chez eux. Je ne recommanderai pas non plus ce service à mes proches. Cette expérience a vraiment terni mon opinion, malgré la qualité des impressions.

Christian V.

Étrange: vous essayez de contacter un collaborateur du service client parlant français toute la journée : impossible !En désespoir de cause vous essayez de joindre un collaborateur parlant néerlandais :on répond directement...Le service client doit porter un autre nom que service ! Bien obligée de mettre 1 étoile...

Michel C.

Une étoile parce qu'il n'y a pas moyen d'en mettre moins ! Site a première vue agréable....et suite déplorable ! Album enregistré et placé dans mon panier en suivant la procédure. En voulant le terminer quelques jours plus tard, tout est disparu et le service technique incapable de m'aider. Le tout dans un français difficile et avec au total énormément de mauvaise volonté. Plus jamais. A fuir ! !

Pascal D.

Ce sont des voleurs, ils ont indûment débité mon compte et depuis le 27 janvier j'essaie de récupérer mon argent. Et à ce jour toujours rien après 15 coups de fil et 30 emails.
Scandaleux

Iulia R.

Après avoir essayé deux fois de passer une commande je n'ai pas réussi. Le site a un problème avec le système de payement. Ils m'ont "réservé " mon argent pour 2 semaines sur mon compte et après mes 3 tentatives de leurs demander de débloquer la somme au plutot possible, j'ai eu part du même discours, que ça se fait automatiquement. Mais qui veut attendre son propre argent pendant 2 semaines?! Ce n'est pas très pro et je me demande si ce n'est pas illégale. Ils n'ont aucune commande en attente dans le système, car le processus a échoué à cause de leur site internet, et toi tu dois attendre 2 semaines pour avoir ton argent?! En plus le service client qui racroche au nez par téléphone...dommage..

Olivier C.

Update: service client réactif par e-mail. Album remplacé et reçu. Merci à vous.

Album photo arrivé écorché, emballage pourtant intact. Service client injoignable (inexistant?) depuis la semaine dernière. Plus de 30minutes d’attente sans jamais de réponse du SAV. Leur site spécifie pourtant de prendre contact par téléphone avec eux en cas de problème.

Olivier B.

J'ai réalisé un album de notre voyage en Suède de +ou- 80 pages (A4 landscape-mode brillant). Je suis super satisfait du logiciel qui est très facile à utiliser. Qualité d'impression juste TOP. En outre, livraison hyper rapide. Je recommande. Petite remarque pour le site: pourriez-vous ajouter la possibilité de payer on-line par Bancontact?

Guillaume H.

A fuir, nous avons oublié de prendre un système d’attache lors de la commande et il est impossible de commander un système sans recommander une plaque (4 vissés avec entrecroise à clips). Le SAV refuse toute discutions et n’apporte aucune solution. Ils me propose de renvoyer la plaque si non satisfait et d’en recommander une avec un système ensuite !!! On danse sur la tête ils préfèrent détruire une plaque et en renvoyer une plutôt que d’envoyé rune simple petite enveloppe avec 4 visses !!!!! Ça n’a aucun sens !